Rétractation et retours
Délai de 28 jours
Le consommateur qui conclut à distance un contrat éligible dispose de 28 jours à compter de la réception pour informer RAFFIER TRANS CONTENEURS de sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
Comment exercer ce droit
Envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire à infos@raffier-transconteneurs.com en indiquant vos nom, adresse, numéro de commande, produit concerné et date de réception. Vous pouvez utiliser le modèle suivant : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [produit], commandé le [date] et reçu le [date]. Nom, adresse, date et signature. »
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ni dans les autres cas prévus par la loi. Cette exception est signalée avant la commande lorsqu’elle concerne le produit.
Organisation et coût du retour
Compte tenu du volume et du poids des conteneurs et mobil-homes, contactez-nous avant tout retour. Sauf accord contraire ou défaut de conformité, le consommateur supporte les frais directs du transport spécialisé. Le produit doit être retourné complet, protégé et dans un état permettant sa remise en vente. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit peut être déduite dans les limites légales.
Adresse de retour après accord : RAFFIER TRANS CONTENEURS, Port 5358, Voie des Sarcelles, 76430 Sandouville, France.
Remboursement
Le remboursement intervient selon les délais et modalités prévus par la loi. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition. Les frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard proposée ne sont pas remboursés.
Produit endommagé ou non conforme
Ne retournez pas spontanément un produit défectueux. Écrivez à infos@raffier-transconteneurs.com avec le numéro de commande, une description précise et des photographies afin que nous organisions la solution appropriée au titre des garanties applicables.